Política Oficial
Políticas de Cancelación y Reembolsos
Las siguientes políticas de cancelación y reembolso aplican a todas las reservas realizadas a través de Vermilion Routes (Agencia de Viajes Vermilion Cia. Ltda.). Al completar una reserva, el viajero acepta estas condiciones en su totalidad.
Vigente desde el 1 de enero de 2026
Agencia de Viajes Vermilion Cia. Ltda.
RUC: 1711992808001
Ecuador: Monteserrín, De los Lirios N45-206, Quito
+593 96 003 9156 (WhatsApp 24/7)
info@vermilionroutes.com
1. Cancelaciones por parte del Viajero
- Más de 60 días antes de la salida: Reembolso completo menos una tarifa administrativa de $50 USD por persona.
- De 59 a 30 días antes de la salida: Reembolso del 70% del monto total pagado.
- De 29 a 15 días antes de la salida: Reembolso del 50% del monto total pagado.
- De 14 a 8 días antes de la salida: Reembolso del 25% del monto total pagado.
- 7 días o menos antes de la salida, o no-show: Sin reembolso.
- Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito al correo info@vermilionroutes.com.
2. Procesamiento de Reembolsos
- Los reembolsos aprobados serán procesados dentro de 15 a 30 días hábiles desde la fecha en que se confirme la cancelación.
- Los reembolsos se emitirán al mismo método de pago utilizado para la reserva original (PayPal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria).
- Cualquier comisión bancaria, diferencia cambiaria o cargo de terceros generado durante el proceso de reembolso será responsabilidad del viajero.
3. Depósitos de Reserva
- Se requiere un depósito mínimo del 30% del precio total del tour para confirmar cualquier reserva.
- El saldo restante debe pagarse a más tardar 30 días antes de la fecha de salida.
- El incumplimiento del pago del saldo dentro del plazo establecido podrá resultar en la cancelación automática de la reserva sin reembolso del depósito.
4. Modificaciones y Cambios de Fecha
- Los cambios de fecha o modificaciones de itinerario solicitados con más de 30 días de antelación podrán ser atendidos sin cargo adicional, sujeto a disponibilidad.
- Los cambios solicitados dentro de los 30 días previos a la salida podrán incurrir en un cargo de modificación de hasta el 15% del total de la reserva.
- Las modificaciones no están garantizadas y están sujetas a la disponibilidad de hoteles, vuelos y servicios al momento de la solicitud.
5. Cancelaciones por parte de Vermilion Routes
- En el caso excepcional de que Vermilion Routes deba cancelar un tour por fuerza mayor, desastres naturales, restricciones gubernamentales o razones de seguridad, se ofrecerá al viajero un reembolso completo o la opción de reprogramar sin costo adicional.
- Vermilion Routes no será responsable de gastos adicionales (vuelos, alojamiento, seguros) en los que haya incurrido el viajero como consecuencia de la cancelación.
6. Seguro de Viaje
- Recomendamos encarecidamente que todos los viajeros adquieran un seguro de viaje integral que cubra cancelación de viaje, emergencias médicas y evacuación.
- Vermilion Routes no es responsable de pérdidas no cubiertas por la póliza de seguro del viajero.
¿Preguntas Sobre Su Reserva?
Nuestro equipo de concierge está disponible 24/7 para asistirle con cualquier consulta sobre cancelaciones, modificaciones o reembolsos.
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